Nos dernières mises à jour COVID-19 

Nos dernières mises à jour COVID-19 : Nos magasins en France sont désormais ouverts.

Nous comprenons que nos clients puissent avoir des questions sur leur expérience avec lululemon lors de la pandémie de coronavirus COVID-19. Cette section de notre site Web sera régulièrement mise à jour en fonction des derniers développements. Si vous avez une question qui n'est pas traitée ci-dessous, veuillez contacter notre Centre d'éducation pour invités ici.

Nos magasins en France réouvriront leurs portes à partir du 28 novembre. Pour connaître nos horaires d’ouverture, merci de jeter un coup d’œil à notre localisateur de magasin ici. Pour en savoir plus sur les mesures que nous avons mises en place pour protéger nos invités et notre communauté, veuillez lire la FAQ ci-dessous.  

Informations dernièrement mises à jour : 27/11/2020

Pourquoi avez-vous décidé de rouvrir vos magasins en France ? 

Nous réouvriront nos magasins samedi 28 novembre, suite aux directives gouvernementales locales. Le bien-être de notre communauté est notre priorité et nous avons pris en compte cela avant de prendre la décision de rouvrir. Nous continuons de suivre la situation de près et suivons les conseils des autorités locales et sanitaires afin d’assurer le bien-être et la sécurité de nos équipes et de nos invités. 

Quand est-ce que vos community class et événements seront de nouveau disponibles ?

Chez lululemon, nous continuons tous de prêter une attention particulière à l'évolution de la situation et à l'impact du Covid-19 sur nos communautés à travers le monde.

La sécurité de nos invités, de nos ambassadeurs et de notre équipe étant notre priorité absolue, nous avons pris la difficile décision de suspendre tous les événements IRL (en situation réelle) jusqu'en 2021.

Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre compréhension quant au fait que la santé de notre communauté passe toujours en premier lieu.

Nous nous engageons à trouver d'autres moyens d'apporter des expériences de transformation à nos communautés et nous vous tiendrons informés des mises à jour en temps utile. En attendant, nous vous invitons à consulter notre centre en ligne de pratiques de yoga, de méditation, et plus encore à domicile, et espérons vous voir lors de futurs événements. Explorez nos ressources en ligne ici.

Puis-je continuer les achats en ligne ?

Bien sûr ! Consultez notre site pour découvrir nos nouveaux produits hebdomadaires, livrables à domicile sans frais d’expédition.

Puis-je utiliser ma remise R+D en magasin en ligne ?

À l'heure actuelle, la remise n'est disponible qu'en magasin.

Pouvez-vous accéder à l'historique de mes achats en magasin ?

Seuls les magasins ont accès à l'historique des achats en magasin à l'heure actuelle.

Ma commande risque-t-elle de connaître un retard ?

Veuillez prévoir jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande et 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison et prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement des retours une fois arrivés à notre entrepôt.

Si vous avez déjà soumis une demande à notre Centre d'éducation pour invités (GEC) pour obtenir plus d'informations, soyez patients. Notre équipe vous contactera dès que possible. 

Nous vous remercions de votre patience pendant cette période, alors que nous continuons à donner la priorité au bien-être et à la sécurité de notre équipe.

Les achats en ligne présentent-ils des risques ?

Nous suivons les recommandations des autorités sanitaires concernant nos employés et notre activité. L’OMS a confirmé qu’il est possible de recevoir des colis n’importe où dans le monde, y compris dans une zone où sévit l’épidémie de coronavirus. En savoir plus sur les informations émises par l’OMS ici.

Il m’est impossible d’accéder à mon point de livraison, puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande a été passée il y a moins d'une heure, vous pouvez l'annuler dans votre Compte ou si vous avez passé la commande en tant qu'Invité en indiquant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour passer la commande.

Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure, ou a été expédiée et est en transit, nous ne pouvons pas procéder à son annulation.

La commande sera retournée à l’expéditeur après trois tentatives de livraison infructueuses et le montant total de votre commande vous sera remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez suivre l’évolution de votre colis.

Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de la commande une fois qu'elle nous a été retournée et 3 à 10 jours ouvrables pour que l'argent soit crédité sur votre compte.

Il m’est impossible d’accéder à mon point de livraison, puis-je modifier mon adresse ?

UPS n’est pas en mesure de mettre à jour la livraison, à moins qu’il n’y ait déjà eu une tentative de livraison infructueuse. La mise à jour des adresses UPS ne fonctionne que lorsque l’adresse d’expédition est incorrecte, incomplète ou que le client n’est pas disponible pour la recevoir. Veuillez contacter votre Centre d’éducation des invités (GEC) ici, ou vous pouvez créer un compte avec UPS pour demander votre propre mise à jour d'adresse.

Puis-je encore retourner ma commande en ligne ?

Oui. Pour les commandes en ligne, notre service des retours fonctionne normalement. Organiser un retour ici.

Pour les commandes en ligne, si vous souhaitez échanger vos articles, vous ne pouvez le faire que dans nos magasins. Nous ne pourrons procéder à aucun échange à partir de notre centre de distribution.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question, comment vous contacter ?

Avant tout, nous sommes là pour vous aider. Si nous n’avons pas répondu à votre question, veuillez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici. Veuillez noter que nos éducateurs travaillent actuellement à distance et que les délais de réponse peuvent donc être plus longs que d’habitude.

Restez cool, faites de l’exercice et prenons soin les uns des autres.